О этот ИИ. Вас ещё не заменили роботы? Мы вот думаем, что никто никого не заменит. Раньше калькуляторов и компьютеров тоже боялись, а потом ничего – привыкли и пересели на них, взяли в постоянное использование. Теперь без этих инструментов – никуда. Ну хотя ладно, без калькулятора можно обойтись в наше время 🙂
Но использовать ИИ – уже необходимость для бизнеса. Мы сидеть долго не стали – и создали свой собственный сервис на базе искусственного интеллекта, который позволяет делать анализ качества коммуникаций ваших сотрудников при звонках и в любой текстовой переписке – AI Nautilus
История его создания довольно простая – у одного нашего клиента случилось так, что по одному их большому проекту с их заказчиком много чего пошло не так, но до руководства это всё дошло тогда, когда уже отношения между сотрудниками (читай “компанией”) и заказчиком были такие, что в общении каждый раз была негативная эмоция по качеству и срокам работы.
Грустно? Грустно. Но это можно было бы исправить или хотя бы сильно снизить градус накала у всей ситуации, если бы у руководства был инструмент, позволяющий в моменте определять “температуру” общения при каждом общении. Попросту – определять эмоцию клиента при любом взаимодействии с сотрудниками компании. Но наш сервис может не только эмоцию определять, тут функционал намного больше.
Если прямо кратко, то он такой:
- анализ как звонков, так и любого текстового взаимодействие
- определение эмоций в общении между сотрудником и клиентом
- определение выполнения регламентных чек-листов в звонках для менеджеров
- определение выполнения регламентных чек-листов конкретного статуса сделки в CRM
- фиксация индикаторов, когда сотрудник совершает недопустимое / нежелательное для компании действие
- построение статистики по эмоциям и чек-листам
- глубокий ИИ-анализ по указанным сделкам по любому промпту
- отправка сигналов в вашу CRM для дальнейшей обработки силами вашей системы (на данном видео не представлено, см. по ссылка ниже)
Чтобы долго не читать, давайте сразу покажем краткий обзор этого видео, очень рекомендуем к просмотру:
Видео с Rutube (2.5 мин.) – ссылка
Видео с Youtube ниже (2.5 мин.)
У нас уже есть несколько проектов, которые показывают отличные результаты по эффективности при работе с нашим сервисом. Ну посудите сами – предельно удобно видеть в одном месте эмоции по всем общениям (картинка кликабельна):
А внутри активности (будь то текстовая переписка или звонок) можем увидеть детали происходящего + полный анализ на выполнение чек-листов:
В общем сервис довольно функциональный. На сайте сервиса AI Nautilus можно более подробно с ним ознакомиться. А в блоге – прочитать интересные статьи о функционале.